CONDICIONES DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS INFORMÁTICOS A CONSUMIDORES.
Los productos informáticos distribuidos poseen un servicio de garantía al usuario final o consumidor que cubre las averías que pudieran producirse según las siguientes condiciones:
Duración de la garantía
La garantía de la unidad central de los ordenadores tiene una duración de dos años. La garantía de los periféricos, accesorios y otros dispositivos externos a la unidad central, así como las piezas de desgaste y fungibles, de este equipo informático será la ofrecida por el fabricante de dichos productos, como mínimo de dos años, pudiendo superar los dos años, en cuyo caso la garantía se tramitará directamente con el fabricante. En todo caso la duración de la garantía aparecerá reflejada en la factura de compra.
Coberturas de asistencia de garantía
La garantía cubre el coste de las piezas de recambio necesarias para efectuar la reparación de averías hardware producidas por defecto de fabricación o por fallo de cualquiera de sus componentes originales, con las excepciones detalladas más adelante; así como el coste de transporte y de mano de obra del servicio de asistencia técnica en las siguientes modalidades:
- Asistencia remota en laboratorio central: incluye diagnóstico telefónico de la avería, costes de transporte en la recogida y envío de la unidad central o piezas de repuesto y mano de obra de la reparación en el laboratorio central.
- Asistencia en laboratorio local: incluye diagnóstico telefónico de la avería y mano de obra de la reparación en el servicio técnico oficial más cercano al domicilio del usuario final.
Exclusiones
- Averías causadas por accidentes, siniestros, desastres naturales, etc.
- Averías provocados por una incorrecta utilización, manipulación, calibración, mantenimiento, reparación, ampliación o configuración hardware (componentes y accesorios) y/o software (controladores, BIOS, sistemas operativos, etc.) de la unidad central del equipo informático por parte del usuario final o personas ajenas al servicio técnico oficial.
- Defectos o incidencias provocadas por componentes, accesorios, periféricos y otros materiales no originales (o de otros fabricantes), así como la garantía de dichos materiales.
- Las averías causadas por problemas con el software: desconfiguración o cambio de controladores o drivers originales, corrupción de los sistemas operativos, problemas con software que no se deban a avería hardware, infección de virus informáticos, etc.
- La instalación, configuración y/o restauración de aplicaciones distintas de las que inicialmente se precargaron de fábrica, así como la recuperación y/o traspaso de los datos que existan en los dispositivos de almacenamiento de las máquinas intervenidas.
- La salvaguarda de los datos y aplicaciones del sistema informático, y la recuperación de información de dispositivos de almacenamiento averiados sin reparación e inaccesibles por software. El usuario final es responsable de proteger su información (aplicaciones y datos) mediante la realización de copias de seguridad externas de los datos con un sistema que garantice su posterior restauración. Estas copias deberán ser realizadas por el usuario final antes de que el equipo informático sea entregado al servicio técnico oficial.
- El coste de desplazamiento de técnicos (en cualquiera de los años cubiertos).
- No serán aceptadas como defectuosas aquellas pantallas que presenten rotura o arañazos por golpe.
Condiciones
- El comienzo del plazo de prestación del servicio de garantía será la fecha de compra indicada en los datos de identificación de producto (ver más adelante), si no se especifica dicha fecha será necesario presentar la factura o ticket de compra.
- Las piezas de repuestos averiadas cubiertas por las condiciones de garantía serán reemplazadas por componentes nuevos.
- La eliminación o manipulación de las etiquetas de garantía supondrá la pérdida inmediata de dicha garantía.
- Los eventuales daños causados por el transporte serán reclamados en el momento de la recepción de la mercancía en presencia del personal de la compañía de transporte, por lo que recomendamos inspeccionar los paquetes antes de conformar los albaranes de entrega correspondientes.
- Con excepción de los casos legalmente permitidos, esta garantía no excluye, restringe o modifica, sino que complementa, los derechos estatutarios aplicables a la venta de este producto.
- En caso de discrepancias con este servicio de garantía el consumidor podrá acudir a las juntas arbítrales de consumo o a la justicia ordinaria.
Garantias de productos con pantallas
No se admiten como defectuosas aquella pantallas LCD/TFT de monitor/ordenador con un número de píxeles y/o subpíxeles vagos/fundidos (brillantes y oscuros) inferior al rango de calidad adoptado por los fabricantes de las mismas. Este criterio viene establecido por aplicación de la norma UNE-EN ISO-13406-2, de tal forma que sólo se admitirán como defectuosas las pantallas que no cumplan con dicha norma.
Tratamiento de la garantía
Los productos en los que el fabricante facilita un número de teléfono para la tramitación de la garantía deberán ser tramitados directamente con el propio fabricante sin coste alguno para el usuario. Para el resto de productos el trámite a seguir es ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
En caso de que el producto esté en perfecto estado y el problema sea de configuración o virus, se devolverá al usuario a portes debidos, pudiendo facturar la mano de obra empleada en el diagnóstico.